岗位职责：

1、 负责执行呼入、呼出、在线回复业务的处理工作；

2、 负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

3、 指导协助客户进行信息录入、更新等操作；

4、 妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

5、 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；

6、 负责执行客户日常的电话回访工作；

7、 领导安排的其他工作

岗位要求：

1、大专及其以上学历，有证券、呼叫中心客服相关背景者优先（学历也可适当放宽至中专）；

2、普通话标准，音质清晰，有良好的语言表达能力，会讲粤语者优先考虑；

3、工作细致、耐心、稳重、踏实，具备优秀的客户服务知识和理念；

4、思维敏捷，具有良好的理解和沟通、表达能力，有较好的应变能力、自控能力和良好心态；责任心强，有团队协助意识；

5、熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础；

6、此岗位要求能接受早午晚轮班工作制