基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求男
年龄要求45岁以下
招聘部门不限
工作地点深圳市龙岗区坂田街道发达路云里智能园4栋4层(广东省)
联系方式
联系人: ( 联系我时,请说是在暖通人才网上看到的 )
联系电话:企业设置不公开
职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率0天
简历平均处理时长
2018-11-12
企业最近登录时间
职位描述
工作职责:
1.针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,能够有效帮助线上专员提升服务质量,提高专员的问题解决能力及客户满意度;
2.定期与CSR面谈,随时了解其情绪、工作状态并进行辅导,指导CSR保持良好的工作心态;
3.定期协助主管对服务流程/营运信息进行更新与修正等;
4.收集专员、TL及QA的问题,并独立开发课题制作课件,对专员进行针对性培训;
5.负责CSR上线前与上线后的产品知识培训以及服务技能培训;
6.定期判定员工技能与职业相关知识提升的培训;
任职资格:
1.大专及以上学历,二年以上电商客服中心工作经验;有QA或培训工作经验者优先;
2.良好的沟通能力以及谈判技巧,既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工;也能够处理投诉/升级案件;
3.性格沉稳,有亲和力,逻辑思维能力强,擅于发现问题,并且乐于与员工沟通;
4.熟练应用office办公软件,具有一定的数据处理及分析能力.
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