岗位职责：

1、处理客户对产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访；

2、能够全面的了解公司产品，独立解答用户提出的相关知识疑难，指导终端客户正确使用产品，介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息；

3、 根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善 产品质量；

4、 根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持；

5、 结合产品特性、使用手册，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训；

6、能够熟练的掌握产品的维修及保养技能，能够独立完成设备的保养及维修工作；

7、能够独立处理维修现场的相关的突发问题。

任职资格：

1、专业：热能、暖通或相近专业；

2、工作经验：从事燃油燃气大中型锅炉、壁挂炉的售后服务工作三年以上，熟悉常用燃烧器、控制器的工作原理，能独立排除锅炉设备的常见故障；

3、热爱本行业，沟通能力强，诚实好学、积极向上；

4、服从公司统一安排，执行公司相关决策。