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岗位职责：

1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,根据互联网金融业务运营需要，构建完善的客服体系，组建客服团队

2、监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标；

3、带领客服团队展开客户的开发以及维护工作，按照公司年度、季度、月度业绩任务制定与分配；

4、对公司前、后台系统使用提出改进建议；

5、完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，营销、管理、金融等专业优先考虑；

2、两年以上客户服务管理工作经验，有金融渠道以及网贷平台团队管理经验者优先；

3、了解互联网金融线上和线下业务运作，了解互联网行业客户服务体系的管理流程；

4、高度的责任心和客户服务意识，较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。