岗位职责:（无经验有从事该岗位经验的人员，可放宽条件）

1、负责淘宝、天猫店铺客户服务、客户维系的淘宝客服、天猫客服岗位；

2、熟悉使用千牛等聊天工具与客户沟通，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交，独立完成工作任务；

3、熟悉淘宝、天猫的客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况，换货、售后退款和客户维权、评价维护、投诉等等各种售后问题，提升店铺综合指标；

4、有服务精神，发自内心的为客户着想，满足客户需求。

任职资格

1、大专以上学历，熟悉OFFICE等基本办公软件，熟悉互联网基本操作；

2、有淘宝客服、天猫客服等相关经验，无相关经验具有从事淘宝客服、天猫客服岗位意愿；

3、具备一定打字基础，通过聊天软件，为网上客户提供咨询服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉问题；

4、思维敏捷，语言理解和表达能力良好，熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题；

5、有良好的服务意识，工作耐心细致,懂客户心理，具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；

6、性格要求沉稳、善于倾听、乐观、积极，反应敏捷，能承受一定工作压力。

客服团队晋升：

1、资深客服-客服主管-客服经理；

2、资深客服-运营助理-运营/推广专员。