岗位基本要求描述

1、负责接听客服电话，有能力第一时间解决相关技术及操作问题；能够熟练掌握公司现有软、硬件的操作使用及整体架构，并能够了解客户的行业专业知识等；

2、熟练掌握我公司软硬件产品的相关知识，有能力通过远程方式解决客户在使用我公司软、硬件过程中遇到各种问题，有能力向客户进行操作指导、问题解决、软硬件安装等技术等服务工作，要求每天整理与客户的客服和设备维修记录，积累常见问题及解决方案，不断完善公司原有知识库。

3、负责定期主动与客户沟通联系，了解客户使用情况及存在问题，发现并搜集客户对公司及产品的意见及建议，及时调整并提供有效的解决方案；



任职要求：

1、有二年以上IT行业客户服务工作经验（从事过软件行业者优先）；

2、普通话标准、有耐心、有良好的客户服务意识、语言组织及表达能力强、具备有良好的沟通能力，工作认真踏实具备极强的责任心，心里素质好、能够承受工作压力；

3、计算机等相关专业大专及以上学历毕业、熟练使用office等办公软件；

4、受过专业客服培训者优先。