岗位职责：

1、负责客户服务体系整体规划，并织织实施，确保客服整体工作与产品同步发展；

2、负责各服务渠道的正常运营，并保证服务KPI达到组织要求；

3、负责改进和完善客服规章制度、服务流程及产品体验，提高产品体验感与服务质量；

4、负责客服组培训管理的建立以及培训计划的确定；

5、负责组内人员的日常管理工作，监督、指导并正确评估组内成员的工作质量和效率；

6、负责团队建设及人才培养，营造良好团队氛围；7、上级安排的其他工作。

任职条件：

1、大专及以上学历，3年以上服务运营管理经验；

2、有电子商务或互联网平台客服服务管理工作经验；

3、有搭建售后服务管理体系的经验；

4、具备较强的学习能力和新鲜事物的接受能力；

5、具有沟通协调能力，与企业内部各部门和企业外部的相关单位进行沟通协调，解决障碍，保证工作顺利进行。

福利待遇：

1、拥有完善的企业文化，提供极具竞争力的薪酬与福利；

2、工作时间：9：00-12：00，下午13：30-18：00，7.5小时工作制；

3、薪酬：我们为员工提供对内公平、对外具竞争力的薪酬，每年根据公司业务发展状况和员工的业绩表现进行一次薪酬调整；

4、发展空间：公司拥有良好的技能培训、晋升机制和人性化的管理；对表现优秀的员工，公司将予以晋升；或经申请，可调动至其他工感兴趣的岗位；

5、奖金：员工可以根据个人的业绩表现得到季度或者年度奖金。

6、专项奖励：除了以上各项，我们还提供了其他奖励，如伯乐奖，建议奖等等。

7、文娱生活：公司定期组织各种文娱活动、公司聚餐、外出旅游、举办年会等，注重员工的身心健康；

8、团队活动经费、节日礼品、全勤奖、年终奖、绩效、奖金、员工培训等；

9、公司为每月生日的员工举办员工生日会，给予家的关怀；

10、员工享有国家法律法规规定的病假、婚假、产假、丧假、法定假等有薪假期。