职位要求：

1.中专及以上学历，需有一定相关工作经验，优秀应届毕业生亦可。

2.对生活充满热情，热爱网络，熟悉天猫后台操作优先。

3.头脑灵活，努力上进，具有一定的换位思考能力，急客户所急，解决客户所需。

4.打字速度快，每分钟50字以上。

5.有售前、售后客服经验者优先。

6.工作认真踏实，有责任心，团队意识较强，为人和善， 性格外向，有耐心，沟通协调能力强。

工作职责：

1.通过企业在线工具通讯工具处理客户售前、售中、售后等服务；

2.接听客户来电，准确为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；

3.及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作；

4.接受上级安排的其他临时性工作。