岗位职责：

负责与客户保持良好的多层次沟通，定期与重要客户进行现场拜访，并输出拜访记要，主导跟进问题直至完成；

负责客户投诉的跟踪与处理，确保客户满意度；做好与客户及内部其他部门的沟通工作，达到合同约定的服务内容和承诺的服务质量，

组织内部客服培训，完成对项目部与客户接触部门相关人员的客服及素质培训工作，有效提升员工客服意识及服务水平；

负责客户服务部门文档工作、对外宣传工作，包括日常文字宣传及大型活动宣传组织；

检查、指导和考核下属热线员工的工作，确保工作质量，

掌握现场相应的应急预案，配合有关部门及时迅速地组织处理故障/事故其他现场紧急情况，确保现场的正常运行；

日常工作向项目部客服经理汇报。

岗位所需技能和能力：

熟悉客服业务知识和运作流程，熟悉企业行政管理工作流程及要求；

具有优秀的人际沟通和协调能力、具有较强的文字处理能力与活动组织能力，计划与执行能力以及团队合作精神；

能够承受较大的工作压力，工作细致、严谨，具有高度的工作热情、敬业精神和责任感；