岗位职责：

1、定期负责官网、相关平台等的在线咨询、解答等，并整理后输出给相关业务单位，同时跟踪做好回访。接听线下客户的电话咨询或答疑。

2、建立客户咨询类别、问答话术、并分析后反馈给相关部门。

3、做好产品售前支持、售中跟踪、售后反馈工作。

4、负责创想三维科技所有从外部打进的招商、品牌合作咨询、客户投诉、媒体合作等电话的解答和处理，并记录、汇总、分析反馈给上级主管。每月完成《客服咨询跟踪表》。

5、负责创想三维网站的在线咨询答疑、线下客户留言栏邮件的处理和反馈，回复客户咨询内容， 及时反馈客户意见形成有效记录，并按相应流程跟进相关部门予以解决。

6、协助客服组长定期做好相关平台的后台管理

7、经常保持与其它专员之间的内部的沟通，保持与售后、质检等相关部门的沟通和协调。

8、 完成企划部经理临时交办的其他工作任务。

任职要求：

1、销售管理/营销/工商管理等相关专业，中专及以上

2、消费品或服务行业1年以上工作经验

3、思维、反应敏捷，具备对客户心理活动的洞察力和倾听能力，有较强的人际关系沟通能力和客服电话接听技巧。有客服部、营销部或著名品牌企业工作经验者尤佳。

4、有耐性，外向性格。

福利待遇：

1、富有竞争力的薪酬水平和其他福利津贴；

2、给予完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪；

3、完善的培养体系和晋升机制；

4、带薪休假（年假，婚假，丧假，培训假等）；

5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会等）；

具体事宜面议，期待你的面试，相信能有一个很好的收获！

附件地铁站：龙胜地铁站 附件公交站台：羊台山

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