基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求男
年龄要求42岁以下
招聘部门不限
工作地点深圳市宝安区石岩街道办石龙仔金凯进工业园（广东省/深圳市）
联系方式
联系人： ( 联系我时，请说是在暖通人才网上看到的 )
联系电话：企业设置不公开
职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率0天
简历平均处理时长
2018-11-12
企业最近登录时间
职位描述
1、负责客服团队的日常管理工作；
2、负责监督客服人员在线导购，解答顾客对产品的疑问；
3、负责制定客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程和制度；
4、提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、负责客服人员培训、考核的管理工作，全面提升客服人员的业务能力。
任职要求：
1、有2年以上客服主管或经理经验，熟悉淘宝天猫等平台规则与客服咨询流程；
2、良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力，至少管理3人及以上客服团队的经验；
3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
4、工作认真，思路敏捷，责任心强，团队意识佳。
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