岗位要求：

1. 负责在线接待淘宝天猫来咨询的客人，积极和客人进行沟通，处理客户咨询及疑问，促成订单生成；

2. .认真负责，做事主动，能吃苦耐劳，有团队精神，服务态度好；

3. .普通话要标准，能够及时跟进解决客人反馈的售前和售后问题；

4. 妥善处理好客户问题，包括订单备注、登记、更改、退换货、投诉、中差评等各类相关问题。

5. 负责长期客户的管理及维护，有自己的营销技能，不断提升客户回购率。

6. 服从领导安排，能够积极的配合上级完成下达的任务。

任职要求：

1. 年龄18-30岁之间，大专以上学历；

2、对淘宝天猫平台熟悉，能熟练操作电脑，文字录入速度较快，可同时与多人进行网上交流；

3、普通话标准、口齿清晰，有良好口语表达能力和沟通技巧；

4、有较快的学习能力，能够较快掌握公司产品及服务；

5、性格开朗、活泼，沟通能力强，善于与人交流；

6、良好的服务意识、耐心、踏实稳定、责任心强，具有团队协作精神，能够承受工作压力；

7、思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题；

8、淘宝或天猫相关客服经验者优先。