工作职责:

1.优化客诉处理流程与方式，提高客户满意度；

2. 组织相关部门分析处理客诉，制定完善的纠正预防措施方案；

3.客诉处理进度管理，客户其他事务处理；

4. 协助体系审核以及各类稽核工作；

5. CQE月度，季度性总结及需改进事项处理；

6. 计划安排CQE培训，指导相关客诉及品质异常分析管理；

7.工作中各项文件，流程，报告变更确认及优化。

任职要求：

1. 本科以上学历，专业不限；

2. 英语CET-6及以上，具备口语无障碍沟通能力；

3. 具备CQE工作经验5年以上，CQE主管2年以上工作经验；；

4. 熟悉消费类电子产品品质异常分析及处理，丰富的品质风险预估及判断能力；

5. 具备较强的统筹管理能力，良好的沟通及表达能力；

6. 具备严谨的逻辑思维，对产品异常有独到的理解和立场。