冇”是失去两横的“有”，从“冇”到“有”是一段路，我们一起把路走下去，就有了。

冇心良品成立于2014年，致力于为有品味的年轻人提供时尚个性、有格调的文艺创意数码配件、智能家居产品及礼品。经过3年的快速发展，我们已经成为行业领先的原创设计品牌，并在2017年入选中国优选品牌！

为迎合柔性化及高品质的产品需求，我们在松岗设立了自主研发生产基地，有多名资深的专业的电子工程师、结构工程师，还有优秀的设计团队和市场销售团队，集设计，研发，生产，销售为一体，场地面积超过4000平方。通过几年的努力与沉淀，形成了成熟稳健的生产模式与供应链体系，为打造中国品牌提供了有力支持。

目前，冇心品牌产品销售不仅稳居阿里巴巴平台销量TOP1，更是在日本、韩国等发达国家树立了极好的口碑，带起了一阵冇心设计风，并延续至今……

如果您是有激情的，有创意的，寻求自我突破的，乐于在挑战中学习成长的，等你！我们 在深圳！

了解更多：http://www.mao-xin.com https://weibo.com/p/1006066003943241/home？from=page_100606&mod=TAB&is_all=1

工作要求：

1、大专以上学历，2-5年客服主管经验，熟悉3c数码或电子产品店铺客服主管或副主管经验者优先考虑

2、熟悉天猫的操作流程和实际运用经验，熟悉淘宝购物流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能避免各种交易风险的

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，熟悉各种网络销售技巧

4、具备良好的学习、培训能力，能够快速学习新的交易规则，改进内部操作流程，并很好的培训给新的员工，以提高客服团队整体能力

工作职责：

1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度

2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率

3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责

4、参与货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品知识的了解

5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门

6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务；做好公司“上传下达”的承接工作；并起到模范带头作用，注重团队写作能力